Liebe Outdoor-Enthusiasten,

bei FRILUFTS Verkaufsgeschäft steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle – genau wie bei Ihren Abenteuern in der Natur. Sollte Ihre Camping-Ausrüstung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier alle Informationen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Unser Versprechen: „Mit uns wird Natur zum Zuhause!“ gilt auch für einen unkomplizierten Rückgabeprozess.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden
  • Produkte müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Ein Rücksendeschein ist beizufügen (siehe unten)
  • Kostenlose Rücksendung nur bei fehlerhafter Lieferung oder falschem Artikel

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:

  • Biwaksäcke (wegen Hygiene)
  • Daunenschlafsäcke (wegen Hygiene)
  • Besteck (wegen Hygiene)
  • Becher (wegen Hygiene)
  • Feuerzeuge und Feuerstahl (Sicherheitsbestimmungen)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes FRILUFTS-Team, ich möchte folgende Artikel zurückgeben/umtauschen: Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, Größenänderung, etc.] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]
  2. Rücksendeanweisung: Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeschein
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    FRILUFTS Verkaufsgeschäft
    Wirichsbongardstraße 9
    Aachen, DE 58324
    Deutschland
  5. Gutschrift: Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift (siehe unten)

Erstattung & Zahlungsrückfluss

  • Zeitraum: 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Methode: Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Originale Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Lieferung erstattet
  • Umtausch: Für Umtauschwünsche kontaktieren Sie uns bitte vor Rücksendung

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte geben Sie auf dem Paket deutlich „Rücksendung – keine kommerzielle Ware“ an
  • Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden
  • Wir empfehlen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung

Tipp für Outdoor-Fans: Bevor Sie Artikel zurücksenden, die möglicherweise nur eine kleine Anpassung benötigen, kontaktieren Sie uns. Vielleicht können wir Ihnen mit Ersatzteilen oder Tipps weiterhelfen – besonders bei Campingmöbeln und Zubehör!

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit naturverbundenen Grüßen,
Ihr FRILUFTS Team

„Mit uns wird Natur zum Zuhause!“